Herramientas para mejorar la UX y conquistar a sus clientes

¡Pruebe Hotjar gratis hoy!

Una experiencia de usuario agradable y altas tasas de conversión van de la mano. Tiene sentido, entonces, que si desea mejorar las tasas de conversión, su primera tarea sea mejorar la experiencia del usuario.

Para mejorar la UX, comprender profundamente a sus usuarios no es negociable. Pero hablar con los clientes uno por uno para descubrir sus puntos débiles no es una estrategia factible ni rápida.

Es por eso que hoy le mostramos diferentes herramientas que puede utilizar para obtener más información sobre sus clientes, de modo que pueda realizar cambios rápidos e impactantes que mejoren la experiencia de usuario y aumenten las conversiones.

Por qué sus visitantes no realizan conversiones

Antes de hablar sobre las diferentes herramientas que le ayudarán a comprender a sus usuarios, veamos cinco razones principales por las que no ve tantas conversiones como le gustaría:

Es confuso navegar por su sitio web: si navegar a través de un laberinto de campos de maíz es más fácil que intentar llegar a la página de pago de su sitio web, tiene un problema. A los usuarios les gusta poder ir del punto A al punto B sin obstáculos ni confusión.

Estás adivinando lo que tus visitantes quieren (pero en realidad no lo saben): como alguien que conoce tu producto por dentro y por fuera, puede ser difícil dar un paso atrás para intentar llegar a la mente de tus visitantes. A menos que esté recopilando datos de voz de los clientes, cualquier cambio que realice se basará en conjeturas.

Sus visitantes están distraídos: si sus visitantes se distraen con elementos sin importancia en su página, perderán su CTA y no realizarán conversiones. Peor aún, se sentirán frustrados por la falta de flujo y abandonarán su sitio web (y tal vez incluso se dirijan a su competidor).

Hay obstáculos que no conoces: usar tu sitio web puede ser fácil para ti y tu equipo (después de todo, tú ayudaste a construirlo), pero ese sesgo hace que sea difícil ver obstáculos y otros problemas que podrían impedir que tus usuarios tengan una experiencia disfrutable.

Sus usuarios no confían en su sitio web: cosas como un diseño deficiente, problemas de ortografía en su texto e imágenes de baja calidad pueden alejar a los clientes potenciales.

En pocas palabras, si su sitio web es torpe, irritará a sus usuarios y no realizarán conversiones. Pero cuando comprenda lo que quieren sus visitantes y por qué lo quieren, podrá crear una experiencia que les encante.

4 herramientas para mejorar la UX y las conversiones

¡En Hotjar queremos ayudarte a hacer felices a tus usuarios y evitar los problemas anteriores! Aquí hay cuatro herramientas que puede utilizar para mejorar su experiencia de usuario, hacer sonreír a sus clientes de oreja a oreja y, como resultado, disparar sus conversiones.

Mapas de calor

Los mapas de calor son representaciones visuales de sus datos analíticos, organizados para que pueda detectar fácilmente áreas populares (e impopulares) de su sitio web. Con los mapas de calor, puedes determinar qué áreas de tu sitio web contribuyen a una mala experiencia de usuario.

Puede utilizar tres tipos de mapas de calor: mapas de desplazamiento, mapas de clic y mapas de movimiento.

Desplazarse por mapas

Los mapas de desplazamiento le muestran hasta dónde se desplazan los usuarios hacia abajo en su página. Las áreas rojas significan que más visitantes visitaron esa parte de su página, mientras que las áreas azules indican poca actividad. Pueden ayudarle a comprender si los usuarios ven información clave.

Haga clic en mapas

Los mapas de clics muestran un agregado de dónde los usuarios hacen clic con el mouse o tocan la pantalla en dispositivos móviles y de escritorio. Los mapas de clics lo ayudan a comprender si sus CTA están en el lugar correcto, si las personas hacen clic en elementos en los que se puede hacer clic y si los usuarios hacen clic con rabia en su sitio o no.

Mover mapas

Los mapas de movimiento muestran dónde los usuarios mueven el mouse mientras navegan por su página. Las investigaciones sugieren que el movimiento del mouse se correlaciona con el movimiento de los ojos, lo que le ayuda a comprender lo que la gente mira en su sitio web.

Puedes utilizar los mapas de calor de Hotjar para:

• Vea si la información importante se encuentra dentro de las áreas “más populares” de su mapa de calor (o si se pasa por alto porque está en áreas donde los visitantes no se desplazan)
• Decida dónde mover la información esencial en función de dónde centran su atención sus usuarios.
• Punto donde cae la atención de tus visitantes
• Prueba A/B para ver cómo cambia el comportamiento del usuario
• Asegúrese de que los clics y toques se realicen en elementos en los que se puede hacer clic.
• Vea cómo cambia el comportamiento en diferentes dispositivos (es decir, computadora de escritorio, tableta y móvil)

Grabaciones

Es fácil mejorar la UX cuando sabes cómo los usuarios utilizan realmente tu sitio web. Las grabaciones le permiten ver reproducciones en vivo de cada usuario en su sitio para que pueda ver exactamente cómo sus visitantes navegan por su sitio web, identificar obstáculos y entender sus análisis web.

Las grabaciones le permiten ver el movimiento del mouse, el desplazamiento, los clics y las pulsaciones del teclado en varias páginas de su sitio.

Puedes utilizar Hotjar Recordings para:

• Entienda su tasa de rebote analizando por qué sus visitantes abandonan su(s) página(s)
• Empatiza con tus visitantes comprendiendo sus obstáculos y frustraciones en tu sitio web.
• Descubra qué impide que sus visitantes realicen conversiones
• Encuentre errores y vea si algo no funciona según lo planeado (como páginas que se cargan de manera diferente en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio)
• Vea cuánto tiempo les toma realmente a los usuarios realizar una conversión (e identifique antes qué les impide realizar la conversión).

Comentarios entrantes

Con la herramienta Comentarios entrantes de Hotjar , puede eliminar las conjeturas y entrar en la mente de su usuario colocando widgets de comentarios directamente en su sitio web. Sus visitantes pueden decirle exactamente lo que les gusta y lo que no les gusta, y usted puede usar esa información para solucionar problemas y brindar más de lo que a sus usuarios les encanta.

Los usuarios también pueden resaltar ciertos elementos de su sitio, por lo que no necesita adivinar a qué se refieren: ¡sabrá exactamente de qué están hablando!

Puede utilizar los comentarios entrantes de Hotjar para:

• Obtenga comentarios sobre elementos específicos de su sitio web y comprenda por qué a sus usuarios les gustan o no ciertos aspectos de su sitio.
• Reúna las emociones de los visitantes de su sitio web
• Identifique exactamente qué áreas están causando problemas a sus usuarios
• Realice un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo para ver si la experiencia del usuario está mejorando

Encuestas

Recopilar datos de voz del cliente (VOC) es fácil con Hotjar Surveys . Hotjar tiene dos tipos de encuestas: in situ y fuera de sitio.

Las encuestas en el sitio le permiten hacer preguntas a sus usuarios mientras se encuentran en páginas específicas de su sitio web. Al hacer preguntas abiertas o cerradas (o una combinación de ambas), puede llegar a la mente de su visitante y obtener comentarios valiosos para mejorar su sitio web y aumentar las conversiones.

También puede utilizar las encuestas in situ de Hotjar para realizar un seguimiento de preguntas específicas. Por ejemplo, si preguntas: “¿Encontraste lo que buscabas hoy?” y alguien hizo clic en “no”, puede tener una pregunta de seguimiento pidiéndole que explique por qué.

Puedes utilizar las encuestas de Hotjar para:

• Validar nuevas ideas de productos
• Comprenda por qué a sus visitantes les gustan o no aspectos de su sitio.
• Encuentre áreas de su sitio que necesiten ser reparadas (por ejemplo, realice una encuesta en el sitio en páginas con altas tasas de rebote para descubrir por qué los usuarios se van)
• Recopile información valiosa de sus usuarios
• Mejore las conversiones mediante encuestas posteriores a la compra
• cómo sus clientes se preocupan por sus comentarios

¡Pruebe Hotjar gratis hoy!

Todas las herramientas de Hotjar recopilan datos valiosos de una manera que todos los miembros de su equipo podrán comprender. El uso de datos para impulsar su proceso de toma de decisiones lo guiará en la dirección correcta, mantendrá contentos a los usuarios y mejorará sus tasas de conversión.

Haga clic para registrarse y vea lo fácil que es comprender a sus usuarios con Hotjar.

¡Pruebe Hotjar gratis hoy!

PD: Para ponerte al día, hemos elaborado listas de verificación para ayudarte a mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones durante tu prueba gratuita de Hotjar